Відносини між постачальною організацією та фізичними особами (населенням) — споживачами природного газу регулюються Правилами постачання природного газу (далі — Правила) та Типовим договором постачання природного газу побутовим споживачам, затвердженими Постановою НКРЕКП від 30 вересня 2015 року № 2500.

Відповідно до п. 21-22 розділу 3 Правил побутовий споживач має право на:

• вільний вибір постачальника та безоплатну зміну постачальника;
• безперервне отримання природного газу за умовами договору постачання природного газу;
• зменшення розміру плати у разі погіршення наданих постачальником послуг;
• отримання інформації про загальні умови постачання (у тому числі ціни), порядок плати за спожитий природний газ, права та обов’язки постачальника та побутового споживача, зазначення актів законодавства, якими регулюються відносини між постачальником і побутовим споживачем, наявні способи досудового вирішення спорів з постачальником тощо;
• розірвання договору та/або відшкодування збитків в установленому законодавством порядку, зокрема цими Правилами;
• проведення звіряння розрахунків з підписанням відповідного акту;
• безоплатне отримання інформації про обсяги та інші показання власного споживання природного газу;
• інші права, передбачені цими Правилами та чинним законодавством;
• безперервне отримання газу з відповідними якісними показниками в порядку, передбаченому договором про надання населенню послуг з газопостачання.

Побутовий споживач зобов’язаний:

• укласти договір постачання природного газу з постачальником, а за відсутності укладеного договору припинити відбір (споживання) природного газу з газорозподільної системи;
• забезпечувати своєчасну та повну оплату вартості природного газу згідно з умовами договору;
• раціонально використовувати природний газ, обережно поводитися з газовими приладами і пристроями;
• не пізніше ніж за двадцять робочих днів до звільнення приміщення або повного припинення газоспоживання письмово повідомити діючому постачальнику про розірвання договору та розрахуватися за спожитий природний газ;
• безперешкодно допускати у свої житлові та підсобні приміщення, де розташовані газові прилади і пристрої, лічильник газу, представників постачальника після пред’явлення ними відповідних службових посвідчень для звіряння показань фактично використаних обсягів природного газу;
• проводити на вимогу постачальника звіряння фактично використаних обсягів природного газу з підписанням відповідного акта та пред’являти платіжні документи на вимогу постачальника для перевірки правильності оплати;
• виконувати інші обов’язки, передбачені цими Правилами та чинним законодавством.

ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ПОСТАЧАЛЬНИКА:
Постачальник має право:

• укласти договір постачання природного газу в порядку, визначеному Правилами постачання природного газу;
• отримувати від побутового споживача плату за поставлений природний газ;
• вимагати від побутового споживача відшкодування збитків у передбачених Правилами випадках;
• безперешкодного доступу до лічильників газу, встановлених у побутового споживача, для перевірки показань фактично використаних побутовим споживачем обсягів природного газу;
• проводити разом із побутовим споживачем звіряння фактично використаних обсягів природного газу з підписанням відповідного акта;
•  ініціювати припинення (обмеження) постачання природного газу споживачу у встановленому порядку в разі наявності заборгованості або без договірного споживання природного газу;
•  на захист своїх інтересів ( в тому числі в судовому порядку) в разі порушення споживачем умов Типового договору постачання природного газу та Правил постачання.

Постачальник зобов’язаний:

• забезпечити безперервне постачання газу в порядку, передбаченому договором;
• публікувати в засобах масової інформації та на власному сайті чинну редакцію Правил та договору постачання природного газу побутовим споживачам, а також перелік послуг, що надаються побутовому споживачеві;
•  публікувати в засобах масової інформації та на власному сайті детальну інформацію про зміну цін на природний газ за п’ять днів до введення їх у дію;
•  безоплатно надавати побутовим споживачам інформацію, передбачену Законом України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення», зокрема щодо ціни природного газу, порядку плати за спожитий природний газ, прав та обов’язків побутового споживача, дані про фактичні нарахування (обсяг та вартість) за послуги з газопостачання та інші відомості згідно з Правилами та договором постачання природного газу побутовим споживачам;
• видавати побутовому споживачеві безоплатно платіжні документи або абонентські книжки з бланками квитанцій (якщо за умовами договору вони є способом розрахунку);
• розглядати в установленому порядку претензії побутового споживача щодо нарахувань за спожитий природний газ і за наявності відповідних підстав задовольняти його вимоги;
• укладати з побутовим споживачем договір постачання природного газу;
• відкрити в уповноваженому банку поточний рахунок із спеціальним режимом використання для зарахування грошей за спожитий природний газ та зазначати його номер у розрахункових документах;
• у разі перерахування побутовими споживачами грошей за спожитий природний газ на інші рахунки постачальника (крім поточного рахунку із спеціальним режимом використання для зарахування грошей за спожитий природний газ) повернути їх за заявою побутового споживача або з власної ініціативи в триденний строк з моменту надходження;
• визначати ціну на природний газ з урахуванням вимог чинного законодавства;
• дотримуватися мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів природного газу;
• створити точки контакту для надання інформації побутовим споживачам. Контактні дані і режим роботи кожної контактної точки мають бути передбачені у заяві-приєднанні та/або договорі постачання природного газу побутовим споживачам і на веб-сайті постачальника у мережі Інтернет;
• надати побутовому споживачеві остаточний рахунок після зміни постачальника або розірвання договору постачання природного газу побутовим споживачам не пізніше ніж через шість тижнів після такої зміни або розірвання договору;
• виконувати інші обов’язки, передбачені цими Правилами та чинним законодавством.